何か業務を改善できないかと考えようとした時、
何をどうしたらいいのか、全く思いつかないことも
ありますよね。
そんな時は、あの仕事をやめたらどうなるか・・・と
考えてみるのもおもしろいと思います。
その仕事をやめたら、メリットは? デメリットは?
それをカバーするには何が必要か? と考えていきます。
少し昔、銀行は、受付がいて、その後ろにオペレーターが
いましたね。受付を第1線とするなら、オペレーターは
第2線。この2つのラインの連携で、お客様の入出金に
対応していました。今は、第1線のみで対応しています。
もしかしたら、第2線を「やめてしまえ」という発想から
人員削減や、整理券(番号札)の発行等の大きな改善を
生んだのかもしれませんね。
ムジカ