2020年10月17日土曜日

「やめてしまえ」発想

 何か業務を改善できないかと考えようとした時、

何をどうしたらいいのか、全く思いつかないことも

ありますよね。

そんな時は、あの仕事をやめたらどうなるか・・・と

考えてみるのもおもしろいと思います。

その仕事をやめたら、メリットは? デメリットは?

それをカバーするには何が必要か? と考えていきます。

少し昔、銀行は、受付がいて、その後ろにオペレーターが

いましたね。受付を第1線とするなら、オペレーターは

第2線。この2つのラインの連携で、お客様の入出金に

対応していました。今は、第1線のみで対応しています。

もしかしたら、第2線を「やめてしまえ」という発想から

人員削減や、整理券(番号札)の発行等の大きな改善を

生んだのかもしれませんね。

  ムジカ